IP语音通信可使所有内部通话免费,语音、视频、数据多种媒体的融合,具备较好的灵活性,移动方便,管理简化,维护成本降低。
IP语音通信是未来发展的必然趋势,其将语音、数据、视频融为一体,与目前传统的数据网和通信网采用两套不同的系统、企业内部之间数据业务通过IP专网进行传输、而话音业务通过公共电话网(PSTN)实现互通的实现方式相比,有着不可比拟的优势。
IP语音通信是未来发展的必然趋势,其将语音、数据、视频融为一体,与目前传统的数据网和通信网采用两套不同的系统、企业内部之间数据业务通过IP专网进行传输、而话音业务通过公共电话网(PSTN)实现互通的实现方式相比,有着不可比拟的优势。
以客户服务为本的、综合性的“客户服务中心”或“万能联络中心”,可实现语音、电子邮件、传真、文字交谈、视频等任何通信方式;记录和分析有关客户的各种信息,以满足客户的各种需求。呼叫中心的建立不仅只是简单的采用了一种更好的服务手段,而是使服务的观念及其方式也发生了深刻的变化,甚至企业整体的管理方式与经营模式也将随之变革。呼叫中心系统全面提高整个企业的服务水平、企业形象,使得客户可以通过各种不同的方式访问企业(不受时间、地点、方式的限制,即(Anytime, Anywhere, Anyway);更好地整合及高效地利用企业内部的各种资源,提供一致的或个性化的服务。
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